Организация Интернет продаж
Создание интернет магазина

Описание процесса управления производством

29.04.2015

Описание процесса управления производством, обеспечения компьютерной техникой и информационными ресурсами компании РБС, разработка матриц ответственности этих процессов и составление требований к автоматизированной системе «Управление производством».

Снижение издержек производства, рациональное использование материальных ресурсов, достижение более высоких экономических показателей и, прежде всего повышение производительности труда и эффективности производства, и на этой базе снижение себестоимости конечных услуг – наиболее важные и актуальные задачи для управления производством. Для их решения большое значение имеет совершенствование управления в целях повышения его эффективности, овладение методами эффективного управления производством, а также максимальное использование информационных технологий для точных расчетов, улучшающих показатели эффективности производства предприятия.

Необходимым условием для достижения столь высоких показателей является доскональное изучение, анализ, обобщение практики и такие предложения для системы управления предприятием, которые могли бы обеспечить повышение эффективности производства. Исходя из вышесказанного, тема, рассматриваемая в настоящей работе, является актуальной на сегодняшний день, в период экономического кризиса, спада производства и реформирования экономики нашего государства.

Данная работа основана на рассмотрении двух бизнес-процессов «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий» и «Управление производством» аудиторско - консультационной группы "Развитие Бизнес Систем" (РБС).

РБС - лидер российского рынка аудиторско - консалтинговых услуг – предоставляет широкий спектр профессиональных услуг и обладает штатом высококвалифицированных специалистов. Структура РБС включает 10 департаментов: управленческого консультирования, государственного консалтинга, аудиторских услуг, по работе с кредитными организациями и финансовыми институтами, транспортных и инфраструктурных проектов, управленческих технологий и проектирования учетных систем, правового консультирования, IT-консалтинга и системной интеграции, налогового консультирования и управления персоналом.

Оптимизация рассматриваемых бизнес-процессов в этой крупной компании является довольно трудоемкой задачей. Для ее решения и определения ответственности сотрудников компании на каждом этапе работ требуется формализация процесса и построения матриц ответственности, это в дальнейшем поможет усовершенствовать сам процесс, улучшить качество выполняемых работ и сократить сроки операций связанных с ними.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1.1.Состав (основные части) процесса

основные части процесса «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий»

«Рис. 1. основные части процесса «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий»

1.2 Описание критериев начала подпроцесса

Процесс «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий» является непрерывным и циклическим. Критерием начала цикла по каждому из этапов является возникновение потребности, которое определяется ответственным исполнителем на основании анализа текущей ситуации либо на основании информации, поступающей от сотрудников.

1.3 Описание входных данных процесса

Таблица 1. «Входные данные процесса «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий»

Входные данные Когда должны быть получены данные Процесс, являющийся источником данных Место хранения
Бухгалтерские документы поставщиков услуг, связанных с обеспечением в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий Согласно российскому законодательству о бухгалтерском учете Процессы поставщиков Поставщики
Проекты договоров от поставщиков, инструкции по эксплуатации компьютерной и оргтехники, лицензии на программное обеспечение, гарантийные талоны и т.п. В процессе реализации шагов «Закупка компьютерной и оргтехники, прокладка и монтаж компьютерной и телефонной сети», «Сервисное обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники», «Закупка программного обеспечения» Процессы поставщиков Поставщики
Информация о потребности в компьютерной и оргтехнике, программном обеспечении, доступе в Интернет и к почтовой программе и т.д. Начало процесса Все процессы компании -
Данные, подлежащие резервному копированию Начало процесса «Обеспечение резервного копирования данных» Все процессы компании Ответственные исполнители по процессам компании

 

1.4 Описание основных задач процесса

1.4.1. Закупка компьютерной, оргтехники, оборудования и материалов для инсталляции компьютерной и телефонной сети

При возникновении потребности в компьютерной или оргтехнике сотрудники компании сообщают об этом профессиональным ассистентам своего структурного подразделения (департамента, службы). Профессиональные ассистенты оформляют служебную записку на имя административного директора и подписывают ее у руководителя структурного подразделения. Профессиональные ассистенты в служебной записке также указывают: место установки техники; фамилия, имя, отчество пользователя, с транскрипцией на английском языке; перечень необходимых информационных ресурсов; дату подключения.
Технический директор, по запросу административного директора, готовит экспертное мнение о текущем обеспечении компании компьютерной и оргтехникой и необходимости закупки оборудования, материалов для производства работ по прокладке и монтажу компьютерной и телефонной сети. Формирует перечень необходимых средств, производит оценку рынка, формирует список потенциальных поставщиков, анализирует полученные счета.
На основании служебных записок и информации технического директора, административный директор, по согласованию с генеральным директором, принимает решение на приобретение необходимого оборудования, визирует и направляет счета в бухгалтерию.
Организацию доставки, приемку, тестирование оборудования осуществляет руководитель ИТ-службы, по поручению технического директора.

Закупка компьютерной, оргтехники, оборудования и материалов для инсталляции компьютерной и телефонной сети


«Рис. 2. EPC- модель процесса «Закупка компьютерной, оргтехники, оборудования и материалов для инсталляции компьютерной и телефонной сети»

Подготовка экспертного мнения о текущем обеспечении компании


«Рис. 3. Декомпозиция функции «Подготовка экспертного мнения о текущем обеспечении компании»

Закупка оборудования


«Рис. 4. Декомпозиция функции «Закупка оборудования»

1.4.2. Установка и настройка компьютерной и оргтехники, прокладка и монтаж компьютерной и телефонной сети.

Технический директор организовывает работы по прокладке и монтажу компьютерной и телефонной сети. Работы могут производиться сторонними организациями, или собственными силами. Для производства работ, готовится техническое задание. Техническое задание разрабатывается под руководством технического директора, согласовывается с административным директором и утверждается генеральным директором;
Руководитель ИТ-службы, согласно поручению технического директора организовывает работы по установке, настройке оргтехники (ксероксов, принтеров, телефонов, факсов). Сотрудники ИТ-службы осуществляют консультирование пользователей по работе с оргтехникой по их устным запросам;
Системные администраторы производят установку программного обеспечения на закупленные компьютеры и ноутбуки в соответствии с шагом «1.4.7. Установка программного обеспечения, баз данных, настройка доступа, консультации пользователей»;
Системные администраторы устанавливают компьютеры на рабочие места сотрудников; производят регистрацию нового пользователя в корпоративной сети, присвоение ему пароля согласно шагу «1.4.10. Организация работы корпоративной сети », оформление его личного электронного адреса согласно шагу «1.4.7. Установка программного обеспечения, баз данных, настройка доступа, консультации пользователей», «1.4.8. Организация доступа в Интернет и к почтовой программе»;
Руководитель ИТ-службы передает ноутбуки и переносные устройства индивидуального пользования (flash-карты и т.п.) профессиональным ассистентам структурных подразделений для регистрации и выдачи сотрудникам согласно шагу «1.4.3. Регистрация ноутбуков и оргтехники общего пользования, оформление договоров о материальной ответственности ».

Установка и настройка компьютерной и оргтехники, прокладка и монтаж компьютерной и телефонной сети

«Рис. 5. Function allocation diagram процесса «Установка и настройка компьютерной и оргтехники, прокладка и монтаж компьютерной и телефонной сети»

1.4.3. Регистрация ноутбуков и оргтехники общего пользования, оформление договоров о материальной ответственности

При передаче нового ноутбука в пользование структурного подразделения (департамента, службы) профессиональный ассистент структурного подразделения оформляет на него карточку отслеживания компьютера и выдает ноутбук сотруднику под роспись с одновременным оформлением договора о материальной ответственности.
При передаче нового переносного устройства индивидуального пользования (flash-карты и т.п.) в пользование структурного подразделения (департамента или отдела административного блока) профессиональный ассистент структурного подразделения вписывает его в карточку отслеживания компьютера, оформляет договор о материальной ответственности сотрудника, для которого предназначено устройство, и выдает устройство сотруднику под роспись в указанных документах.
Временная передача ноутбука и переносных устройств от одного сотрудника компании другому производится с оформлением соответствующих записей в карточке отслеживания компьютера, при этом договор о материальной ответственности не переоформляется.
Передача ноутбука и переносных устройств от одного сотрудника другому на постоянной основе сопровождается переоформлением договора о материальной ответственности.
За выдачу оргтехники общего пользования (в т.ч. проектора) отвечает руководитель канцелярии. Выдача и возврат оргтехники фиксируется в журнале выдачи оргтехники.

Регистрация ноутбуков и оргтехники общего пользования, оформление договоров о материальной ответственности


«Рис. 6. Function allocation diagram процесса «Регистрация ноутбуков и оргтехники общего пользования, оформление договоров о материальной ответственности»

Передача переносного устройства индивидуального пользования


«Рис. 7. Декомпозиция функции «Передача переносного устройства индивидуального пользования»

Временная передача ноутбука и переносных устройств от одного сотрудника компании к другому


«Рис. 8. Декомпозиция функции «Временная передача ноутбука и переносных устройств от одного сотрудника компании к другому»

1.4.4. Оформление выноса ноутбуков и оргтехники из офиса компании

Внос-вынос ноутбуков из офиса компании регистрируется на reception в журнале вноса-выноса ноутбуков. Оформление журнала производят секретари канцелярии.
Вынос и внос оргтехники (в т.ч. проектора) осуществляется через оформление сотрудником материального пропуска. Бланки материального пропуска ноутбуков предоставляют секретари канцелярии.

Оформление выноса ноутбуков и оргтехники из офиса компании


«Рис. 9. EPC- модели процесса «Оформление выноса ноутбуков и оргтехники из офиса компании»

1.4.5. Сервисное обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники

Руководитель IT-службы организовывает:

Счета на закупку расходных материалов визируются у технического директора и передаются административному директору. После согласования с генеральным директором, административный директор принимает решение на оплату счета.
В зависимости от уровня отказа, наличия гарантий, руководитель ИТ-службы осуществляет ремонт компьютерной и оргтехники самостоятельно или с привлечением специализированных организаций.
Платный ремонт ноутбуков производится по служебной записке на имя генерального директора, подписанной директором департамента и согласованной с административным директором и техническим директором. Счета на ремонт и техническое обслуживание ноутбуков визируются технического директора и административного директора.
Приобретение запчастей и услуг по ремонту компьютеров и оргтехники, кроме ноутбуков, производится на основании счетов, представляемых руководителем ИТ-службы, визирующихся административным директором и техническим директором.

Сервисное обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники


«Рис. 10. EPC- модель процесса «Сервисное обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники»

1.4.6. Закупка программного обеспечения, баз данных, услуг доступа к удаленным базам данных

Руководители подразделений подают заявки на закупку программного обеспечения, баз данных, услуг доступа к удаленным базам данных на имя техническому директору, для подготовки экспертного мнения о необходимости приобретения, состоянии рынка, возможных поставщиках и анализа представленных счетов.
На основании служебных записок и информации технического директора, административный директор, по согласованию с генеральным директором, принимает решение на приобретение необходимых средств, визирует и направляет счета в бухгалтерию.
Организацию доставки, приемку, тестирование программ, баз данных и доступа осуществляет руководитель ИТ-службы, по поручению технического директора.

Закупка программного обеспечения, баз данных, услуг доступа к удаленным базам данных


«Рис. 11. EPC- модель процесса «Закупка программного обеспечения, баз данных, услуг доступа к удаленным базам данных»

Декомпозиция функции «Доставка»


«Рис. 12. Декомпозиция функции «Доставка»

1.4.7. Установка программного обеспечения, баз данных, настройка доступа, консультации пользователей

Установку программного обеспечения на компьютеры сотрудников компании производит только системный администратор, он устанавливает и настраивает системное и сервисное программное обеспечение (антивирусы и т.п.) без согласования с сотрудниками компании.
Установка прикладного программного обеспечения из имеющегося в компании (не требующего приобретения), осуществляется по заявке сотрудника. Заявка согласовывается с руководителем подразделения и подается на имя технического директора. Технический директор принимает решение на установку. Системный администратор производит установку прикладных программ, согласно распоряжениям технического директора.
Системный администратор может производить консультирование по специализированным программам, связанным с профессиональной деятельностью сотрудников, в рамках своих знаний и навыков с учетом загрузки при выполнении своих основных должностных обязанностей.

Установка программного обеспечения, баз данных, настройка доступа, консультации пользователей


«Рис. 13. EPC- модели процесса «Установка программного обеспечения, баз данных, настройка доступа, консультации пользователей»

1.4.8. Организация доступа в Интернет и к почтовой программе.

Технический директор осуществляет выбор поставщиков услуг по доступу в Интернет, по согласованию с административным и генеральным директором инициирует заключение с ним договора, организует и контролирует выполнение условий по заключенным договорам. Счета на услуги Интернет-провайдеров визируются административным директором.
Системный администратор представляет доступ сотрудников к электронной почте и консультирует по работе с почтовым клиентом на рабочих.
Руководитель ИТ-службы организует и контролирует работу шлюзов и межсетевых экранов, обеспечивающих доступ сотрудников к внешней сети, Интернет. Обеспечивает работу протоколов доступа и систем безопасности внешних соединений.
Сотрудники компании используют Интернет и почтовую программу только в служебных целях. Контроль за соблюдением этого правила возложен на системного администратора.

Организация доступа в Интернет и к почтовой программе


«Рис. 14. Function allocation diagram процесса «Организация доступа в Интернет и к почтовой программе»

1.4.9. Обеспечение подключения компании к мобильной и проводной телефонной связи

Технический директор контролирует взаимодействие компании с поставщиками услуг телефонной связи в ходе выполнения условий заключенных с ними договоров, а также проводит регулярный мониторинг степени удовлетворенности потребностей компании в мобильной и проводной телефонной связи и анализ предложений альтернативных поставщиков связи.
В случае выявления дополнительных потребностей или возможностей технический директор по согласованию с административным директором проводит переговоры и инициирует заключение договоров с поставщиками услуг связи.
Отбор и оценка поставщиков производится техническим директором, записью по результатам отбора служит заключенный договор и/или счет, согласованный техническим директором с административным директором и генеральным директором.
Технический директор организует контроль телефонного трафика и передает административному директору сведения о затратах компании на личные переговоры сотрудников по каналам междугородной и международной связи для их компенсации посредством оплаты через бухгалтерию.
Административный директор организует информирование и предоставление оплачиваемого компанией служебного телефона сотовой связи руководящим сотрудникам компании (от руководителя отдела и выше). Решение о предоставлении служебного телефона сотруднику принимает генеральный директор на основании служебной записки, подписанной директором департамента (представительства).
Административный директор организует информирование и подключение сотрудников к корпоративному тарифу мобильной связи по служебной записке, а также организует контроль и оплату сотрудниками услуг связи, предоставленных им в рамках подключения к корпоративному тарифу. Оплата услуг производится сотрудниками через секретаря канцелярии, назначенного распоряжением административного директора.
Аппаратное обеспечение телефонной связью происходит в рамках шага «1.4.2. Установка и настройка компьютерной и оргтехники, прокладка и монтаж компьютерной и телефонной сети».

Обеспечение подключения компании к мобильной и проводной телефонной связи


«Рис. 15. Function allocation diagram процесса «Обеспечение подключения компании к мобильной и проводной телефонной связи»

Периодическая переоценка поставщиков


«Рис. 16. Декомпозиция функции «Периодическая переоценка поставщиков»

1.4.10. Организация работы корпоративной сети

Руководитель ИТ-службы организовывает и обеспечивает аппаратную и программную организацию работы корпоративной сети своими силами и с привлечением специализированных поставщиков услуг. Обслуживание сети сторонними организациями выполняется на договорной основе.
Технический директор проводит мониторинг сети, готовит экспертное мнение о необходимости изменения конфигурации, привлечении для выполнения работ сторонних организаций, готовит перечень поставщиков, проводит анализ условий и проектов договоров. На основании информации технического директора, административный директор, по согласованию с генеральным директором, принимает решение на приобретение необходимых услуг, материалов и программ, визирует и направляет договора для согласования.
Системный администратор проводит регистрацию новых сотрудников в корпоративной сети, присвоение им личных паролей и предоставление кратких консультаций по работе с корпоративной сетью в момент первичной установки программного обеспечения на их компьютер или по устной заявке сотрудника, начинающего работу на временно предоставленном ему рабочем месте.
Системный администратор поддерживает бесперебойную работу корпоративной сети, согласовывает и обеспечивает формирование папок общего доступа и разграничение доступа к данным папкам на основании заявок, поступающих от руководящих сотрудников компании. Предоставление доступа новым сотрудникам к существующим папкам общего пользования производится на основании заявки, на имя технического директора.

Организация работы корпоративной сети


«Рис. 17. Function allocation diagram процесса «Организация работы корпоративной сети»

1.4.11. Обеспечение резервного копирования данных.

Состав данных по структурному подразделению, подлежащих резервному копированию, и периодичность резервного копирования определяет руководитель структурного подразделения.
По данным проектов, находящихся в стадии реализации, состав данных и периодичность резервного копирования определяет менеджер проекта.
Обязательному резервному копированию подлежит архив отдела корпоративной документации. Периодичность копирования определяет руководитель отдела корпоративной документации по согласованию с административным директором по мере накопления информации.
Сохранность данных обеспечивается хранением копий данных на разных носителях информации: компьютерах сотрудников, сервере компании, CD/DVD-дисках, бумажных и других носителях. Место хранения оригиналов и копий данных определяет исполнитель, ответственный за резервное копирование (руководитель структурного подразделения, менеджер проекта).
Системный администратор обеспечивает каждого сотрудника компании, работающего на компьютере, личной папкой на сервере в целях хранения необходимых резервных копий, а также обеспечивает резервное копирование всей информации, хранящейся на серверах компании. Периодичность копирования – 1 день. Срок хранения резервных копий – 1 день.
В случае утери информации структурными подразделениями, восстановление через резервные копии происходит по служебной записке на имя технического директора.
Руководитель ИТ-службы по запросу руководителей структурных подразделений и менеджеров проектов производит копирование информации на внешние архивные носители.

Обеспечение резервного копирования данных


«Рис. 18. Function allocation diagram процесса «Обеспечение резервного копирования данных»

1.5 Описание выходных данных процесса

Таблица 2 «Выходные данные процесса «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий»

Выходные данные Место хранения Процесс, являющийся потребителем данных
Договоры с поставщиками Согласно «Номенклатуре дел» Процессы поставщиков
Бухгалтерские документы Бухгалтерия Бухгалтерский учет

1.6 Описание критерия окончания процесса

Процесс «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий» является непрерывным и циклическим.
Критерием окончания циклов на каждом из этапов является удовлетворение потребности, возникшей в области обеспечения компьютерной и оргтехникой, информационными технологиями и, в случае заключения в этой связи договоров, выполнение сторонами всех обязательств по заключенным договорам, включая оплату и поступление бухгалтерских документов.

1.7 Описание документов, создающихся в результате процесса

Таблица 3. «Документы, создающиеся в результате процесса«Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий»

Документ Место хранения Срок хранения
Договоры с поставщиками Согласно «Номенклатуре дел» Согласно «Номенклатуре дел»
Бухгалтерские документы Бухгалтерия Согласно «Номенклатуре дел»
Карточки отслеживания компьютера Профессиональные ассистенты До вывода ноутбука из эксплуатации
Договора о материальной ответственности за ноутбуки Профессиональные ассистенты До прекращения использования ноутбука материально ответственным сотрудником и передачи его компании (профессиональному ассистенту или сотруднику ИТ-службы)
Журнал выдачи оргтехники Reception До заведения нового журнала при условии возврата оргтехники по всем зафиксированным записям
Журнал вноса-выноса ноутбуков Reception До заведения нового журнала при условии возврата ноутбуков по всем зафиксированным записям
Материальные пропуска Reception До возврата оргтехники
Служебные записки По месту назначения До решения вопроса
Инструкции по эксплуатации компьютерной и оргтехники, лицензии на программное обеспечение Руководитель ИТ-службы До окончания срока эксплуатации оборудования или программного обеспечения.

 

1.8 Построение матрицы ответственности процесса «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий»

Таблица 4. «Матрица ответственности процесса «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий»

Название шага процесса ЛПР ОИ С И Д Вр
1 Закупка компьютерной и оргтехники, услуг на обслуживание техники, прокладку сети, настройку оборудования, представление информационных услуг Последовательно: административный директор, генеральный директор Технический директор Руководитель ИТ-службы Директор департамента, финансовый директор, главный бухгалтер Служебные записки на приобретение компьютерной или оргтехники, договоры с поставщиками, бухгалтерские документы, инструкции по эксплуатации оборудования, гарантийные документы 24-120
2 Установка и настройка компьютерной и оргтехники, прокладка сети, настройка оборудования Последовательно: административный директор, генеральный директор Технический директор Руководитель ИТ-службы Главный бухгалтер Акт ввода в эксплуатацию техники, программ, оказания услуг 1-2 (установка) 24-36 (прокладка) 2-4 (настройка)
3 Регистрация ноутбуков и оргтехники общего пользования, оформление договоров материальной ответственности   Профессиональные ассистенты, руководитель канцелярии (по оргтехнике)   По запросу: административный директор, руководитель ИТ-службы Карточки отслеживания компьютера, договора о материальной ответственности за ноутбук, журнал выдачи оргтехники 0,2-0,4
4 Оформление выноса ноутбуков и оргтехники из офиса компании   Секретари канцелярии   По запросу: административный директор, руководитель ИТ-службы, профессиональные ассистенты департаментов Журнал вноса-выноса ноутбуков, материальные пропуска 0,2
5 Сервисное обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники Административный директор, генеральный директор в части платного ремонта техники Технический директор Руководитель ИТ-службы Директор департамента финансовый директор, главный бухгалтер Служебные записки, договоры с поставщиками услуг, бухгалтерские документы, гарантийные документы 24-120
6 Закупка программного обеспечения Последовательно: административный директор, генеральный директор Технический директор Руководитель ИТ-службы Финансовый директор, главный бухгалтер, по запросу о наличии ПО: все сотрудники Договоры с поставщиками программных продуктов, бухгалтерские документы, лицензии, инструкции по эксплуатации ПО 24-72
7 Установка программного обеспечения, его настройка, консультации пользователей Технический директор Руководитель ИТ-службы   По запросу: все сотрудники компании Лицензии, инструкции по эксплуатации ПО 0,5-8 (установка) 0,5-4 (настройка)
8 Организация доступа в Интернет и к почтовой программе Технический директор Руководитель ИТ-службы Системный администратор По запросу: все сотрудники компании Инструкции по эксплуатации ПО, договоры с поставщиками 0,5-2
9 Организация работы корпоративной сети Руководитель ИТ-службы Системный администратор Руководящие сотрудники компании Руководящие сотрудники компании Инструкции по эксплуатации ПО Непрерывно
10 Обеспечение резервного копирования данных Технический директор Руководитель ИТ-службы Системный администратор   Инструкции по эксплуатации ПО Непрерывно 0,2 – 3 по запросу
11 Обеспечение подключения компании к мобильной и проводной телефонной связи Последовательно: административный директор, генеральный директор Технический директор Руководитель канцелярии, секретарь канцелярии по поручению административного директора, руководитель ИТ-службы   Договоры с поставщиками услуг и сопровождающие их бухгалтерские и гарантийные документы, инструкции, служебные записки 72-120

 Лицо, принимающее решение (ЛПР) / Ответственный исполнитель (ОИ) / Соисполнители (С) / Информируемые лица (И) / Документы (Д)/ Время выполнения шага в часах (Вр).

2. Оптимизация процесса «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий»

2.1 Оптимизация подпроцесса оформление и вынос ноутбуков и оргтехники из офиса компании

Оптимизацией данного подпроцесса будет включение проверки комплектности оборудования при выносе/вносе ноутбука или оргтехники, эта обязанность возлагается на системного администратора. В общем ходе процесса это немного увеличивает его продолжительность, но в значительной мере повышает качество: уменьшая вероятность кражи/утери имущества компании, скрытия событий его порчи или раскомплектования.

оформление и вынос ноутбуков и оргтехники из офиса компании


«Рис. 19.1. EPC- модели оптимизированного процесса «оформление и вынос ноутбуков и оргтехники из офиса компании»

оформление и вынос ноутбуков и оргтехники из офиса компании


«Рис. 19.2. EPC- модели оптимизированного процесса «оформление и вынос ноутбуков и оргтехники из офиса компании»

Показатели, описывающие подпроцесс, которые в результате оптимизации должны улучшаться (снизится вероятность неблагоприятных событий):

В результате обязательной проверки при каждом выносе/вносе оборудования системным администратором, станет возможным добиться следующих результатов:

Диаграмма 1. «Увеличения показателей подпроцесса в результате оптимизации»

Время выполнения подпроцесса


Диаграмма 2. «Время выполнения подпроцесса»

Время выполнения подпроцесса


Исходя из финансовых отчетов компании за 2008 год по следующим пунктам понесены следующие убытки:


Рассчитаем выгоду от оптимизации:
Обозначим:

Общие затраты без оптимизации:
Затраты по каждому фактору после оптимизации:
Общие затраты после оптимизации:
Выгода от оптимизации:
Таблица 5. «Результаты оптимизации подпроцесса «Обеспечение в области компьютерной и оргтехники, информационных технологий»

Итого
Выгода от оптимизации составила 55317 рублей.